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　　包頭市12349便民為老呼叫服務中心（簡稱:包頭市12349呼叫中心），是包頭市民政局和昆區政府按照“政府主導、企業運營、市場運作、惠及百姓”的思路打造的一個綜合性服務平臺。中心于2011年10月開始運營，2013年11月份由包頭市鋼興實業（集團）有限公司承接運營，截止2018年2月份錄入60歲以上老人信息35.1萬人，發展有資質信譽好的后臺服務企業1178家，其中員工制企業350家，提供十大類72項服務，接聽電話26.8萬個，日均電話400個/天，成功派單及咨詢服務25萬個，處理政務咨詢1.8萬余起。

　　目前平臺使用面積約500多平方米，共設有22個坐席，平臺立足于昆區，輻射九個旗縣區，全天候24小時提供信息服務，12349平臺成功救助老年人54位。不論是外地人還是包頭人，只需一部電話就可以實現居家養老、緊急救助、便民服務等服務需求，真正做到民有所呼、我有所應，民有所求、我有所助，民有所困、我有所幫，民有所難、我有所解。